非传统家电业务渐成国美零售发展新引擎，而其“家·生活”转型也有望全面提速。

美店、服务、技术渐成新引擎

3月31日晚，港股国美零售发布2019年全年未经审计的业绩报告，2019年，国美零售GMV总计1361.1亿元（人民币，下同），销售收入594.8亿元。值得注意的是，与国美零售此前状况不同，2019年国美零售非传统家电业务增势明显，美店、服务、技术渐成新引擎，与此同时，得益于商品销售结构改善，2019全年国美零售综合毛利率17.91%，同比增长1.11%，稳居行业高位水平。

财报显示，期内国美零售非传统家电业务业绩指标同比大幅增长，家庭整体解决方案柜电一体化等新业务GMV同比增长约86%，服务GMV同比增长约61%，智能产品GMV同比增长约43%。报告期内，社交电商持续高速发展，国美美店GMV同比增长101%。

国美零售总裁王俊洲表示，国美零售推进“家·生活”战略以来，国美以家电为核心的“中心化拓宽”的转型已取得积极进展，各项非传统家电业务增速良好，尤其是美店、服务与技术升级，正成为国美增长新引擎，由此带来的附加价值逐渐显现，推动国美加速向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。

据国美零售方面介绍，2019年国美零售美店SKU超过50000个，计划2020年达到150000个SKU。另外，报告期内，国美服务类订单突破100万单，2019全年，国美服务类订单量同比增长160%，家清洁订单量同比增长284%，家回收订单量同比增长481%，带动商品复购超20亿。

据介绍，自2016年国美管家平台上线以来，服务已经成为拉动业绩增长的主要驱动力之一，并对商品销售形成积极的转化作用。截至目前，国美管家累计为5000万中国家庭、2亿会员提供耗材更换、保养、维修、清洗、以旧换新等商品全生命周期的服务，并已累计完成超27万平方米的环境消毒除菌服务。另外，财报数据显示，国美管家的第三方业务合作占比达32%，相比去年同期8%的占比，大幅提高。其中，第三方的签约客户包含小米、容声、美菱、中卡、云米、方太等知名企业。

社交电商模式正裂变升级

在销售渠道方面，国美零售不断强化“渠道下沉”和“社群营销”，急速增量渠道的拓展。截至目前，国美零售在全国776个城市布局2602家门店，其中，在县域地区，国美店面已达1026家，GMV同比增长达61%；在收入占比上，县域店销售收入占比从上年同期的4.06%，增长到2019年的7.07%。

在社群营销方面，报告期内国美美店店主达到100万人，增幅超预期，计划2020年店主数量翻倍，达到200万人。疫情期间，国美通过美店+社群营销的模式，实现社交电商裂变升级，激发千万流量。财报显示，目前国美在全国搭建了15万个社群，形成“网格化”的社群运营模式，服务用户超4500万。此外，国美借助线上线下融合的优势，以全国门店和3公里配送为依托，提升用户体验。

为加速线上线下融合，国美还加大了在技术端的投入，相继上线“神券”、“集客”、“虎鲸”等技术平台，提升运营效率。其中“神券”系统打通了线上线下场景的相互引流，实现了线上线下促销活动的统一，完善全渠道的优惠券使用场景及使用率，在2019年双十一期间，神券带来的销售占比达41.6%。

在业内人士看来，国美“家·生活”战略转型突破原有的业务模式，在新的赛道上寻找新的增量，无论是业务扩容还是渠道下沉，目前各项发展保持经营稳健，战略转型基础夯实，转型拐点即将到来。