冯是虎
 

    最近，《消法》新规“七日无理由退货”执行难问题一直在社会发酵，消费者据法要求退货，电商找出万千理由不退，形成僵持。消费者意图十分明确，就是该将法律制度一贯到底，但商家却以各种理由推脱拒绝。

    其实，“七日无理由退货”虽是“舶来”新政，但是，在中国商业伦理中却是了不起的事情，其出处在中国传统商规中的确找不到，中国商人多认为任何事情都要讲求个理，无理由是断断不能退货的。于是，各种规避便暴露了出来，护法与违法矛盾冲突甚至有越演越烈之势：

    其一，买到假货也不给退。有位消费者反映某电商网站承诺“假一赔十”，便买了一双品牌运动鞋，等货到时发现不对路，细看又找出几处开胶的地方，专卖商店鉴定为假货。此消费者立即提出退货要求，但电商平台却玩起踢皮球把戏，让消费者找他找他再找他，最终没能找到负责任的人。几十元的东西不值得费时费力折腾，只得作罢。

    其二，“完好标准”无人能达标。新《消法》规定，消费者退货涉及的“商品完好”是指商品本身完好，但是，有的商家自设标准，让消费者一看条文就感觉到退货的希望完了，例如“退货须未拆封”、“出厂密封包装退回时不得发生破损、凹陷”等等规定。

    其三，“例外商品”嘴大说了算。商家利用自身强势地位，便经销什么商品就把其定性为不能退货的“例外商品”，于是“例外商品”特别地多了起来，如母婴用品类、洗护用品类、保健品、食品、手表、珠宝首饰等等。

    “无理由退货”在国内属于稀罕之物，却流行于欧美国家，而且比我们的规定来得严厉，退货期限为14日甚至更长时间，邮费也由电商完全承担。在某些国内商家看来岂不是不懂讲理的“傻帽”？而笔者认为实在是部分国人对于理的理解有偏，世界上的商家应该信奉一个道理：退货就是不满意，不满意的道理无需逐一讲给你。顾客本是衣食父母，买到满意的东西谁愿去退？

    不屑于外来说教罢了，诚信经商却是国粹。近30多年来我们目睹了国内商业的巨变：新兴商业区不断代替旧商业区，变动的营销模式刷新旧模式，热销商品由这一批转向另一批……而唯独不变的是：只有诚信经商，才能立于不败之地。当然，电商们如果抱着赚一把就走人的心态也就罢了，如果想要维护生意持久，就应该把诚信做到位，自觉接受并落实好《消法》新规定。