作为营收率先突破100亿元的垂直型厨电巨头，方太在不少产品品类上都做到了市场领先，并且建立了一定优势，比如烟机、灶具、水槽洗碗机……

这样的成功正在方太另外一个重要的产品品类上复制，那就是燃气热水器。在日前举办的AWE 2018上，方太推出了“即开即热“系列燃气热水器，攻克了燃气热水器无法“即开即热”的行业难题，在高端燃热市场树立了创新榜样。



在开启热水器时都要先放掉一段冷水，这已是行业公认的用户痛点。那么，解决这一关键痛点、实现燃气热水器的“即开即热”，为什么会是方太？

以用户为中心的创新思维

创新在当前已经被泛化，但究竟什么是创新以及如何创新，很多企业并没有深入的理解。在此前钉科技与方太创始人茅忠群的对话中，后者十分强调创新要“有价值”“有意义”。

有价值、有意义的创新，最根本的一条，便是是否真正以用户为中心去思考和探索产品技术的解决方案。脱离用户真实使用场景的产品创新，用前沿的概念、噱头刺激销售的做法，不会成为方太的选择。

“即开即热”燃气热水器的诞生，便很好体现了方太以用户为中心的创新思维。

第一，关注核心痛点。

市场上一些品牌热衷炒作智能、AI等概念，反而忽视了对用户核心需求的满足。方太燃气热水器的“即开即热”切中的正是用户的核心痛点：传统燃气热水器每次开启时，都要先放掉一段冷水，不但等待热水时间长，同时也造成了大量浪费。



据方太热水器产品负责人介绍，方太“即开即热”系列热水器，搭载先进的循环预热科技，内置智能即热巡航系统，智能感温引擎实时监测水温，在设置全天模式的情况下，当温度低于设定值的检测下限值时，巡航系统启动，将热水管中存留的冷水运输回热水器重新加热，实现了“龙头一开，热水即来”的效果。

第二，细化解决方案。

方太的“即开即热”系列并不是只有一种通用模式，而是针对不同的家庭用水需求，提供了三种可由用户自己设定的热水循环模式：

“全天自动循环”模式，适合家中24小时都有人的用户，让一家老小无论何时都可以享受即开即热的用水便捷；“单次环循”模式，适合工作节奏繁忙，用水需求规律的上班族，在用水需求的半小时内保证即开即热，更加节能环保；“定时循环”模式(仅限JSQ31-X1601具备定时模式)，则能满足部分用户一觉醒来就能洗上热水澡的用水需求。



围绕用户核心痛点进行有价值、有意义的创新，并针对不同家庭和人群推出更加细化的解决方案，方太“即开即热”燃气热水器堪称行业创新的榜样。

高端占位的三大路径

“即开即热”并不是方太热水器创新的全部。钉科技分析认为，作为高端厨电品牌，方太燃气热水器用创新进行高端占位，主要有三大路径：

其一，全流程技术创新。

“即开即热”解决了用户及时使用热水的问题，但用户的需求并不止步于此。用水的质量、水温的稳定、使用的安全等，都是用户关注的问题。与其他企业的单点创新不同，方太做到了全流程技术创新：

在用水质量方面，方太创新研发了“磁化净水”技术，能够强力去除水中铁屑、余氯等杂质，减少钙离子，降低水硬度，让水质更干净。(*数据来源：根据SGS通标标准技术服务(上海)有限公司等提供的检测报告，不同水质检测结果可能不同)

在水温稳定方面，搭载智能巡航增压、热波动敏控二项控温技术，能够将出水温度控制在±1℃(检测型号为JSQ38-1513S数据来自于国家燃气用具质量监督检验中心)以内，即使肌肤娇嫩的宝宝也感受不到水温的变化。

在安全使用方面，方太热水器采用360°主动防护系统，包括开机9重自检、50℃防烫安全锁、CO和CH4双气体报警等，能够将燃气热水器的各种安全风险排除在外。

在抵抗低温防冻方面，燃气热水器在使用上最怕遇到的就是低温天气，一旦低于零度就很容易结冰爆裂，就连现在3月中旬，北方还有地区降雪，这就更考验了燃气热水器的功能。方太燃气热水器配置防冻装置，可以有效抵抗低温天气，只要是在热水器通电的情况下，即使温度再低也不怕冻裂，保证燃气热水器正常使用，热水正常供应。

其二，高强度研发投入。

据钉科技了解，2002年，方太投资3亿元打造高端燃气热水器生产线。截至目前，方太燃气热水器已经获得了20余项国家专利和多项行业专业大奖。

就研发投入来说，通常家电行业的企业每年将销售收入的2%-3%用于技术研发已属不易，而方太的这一比例高达5%。高强度的研发投入，让方太具备强大的科技创新实力，去持续引领烟灶、洗碗机、燃气热水器等高端市场。

其三，高品质售后服务。

在家电业，服务能力是检验一个品牌的关键指标。方太燃气热水器在这方面也同样树立起行业标杆。

例如，方太的售后服务队伍并非外包，而是自己建立的，虽然成本更高，但保证了服务质量的可控性。在具体服务内容方面，方太推出了五年质包、定期保养、老用户免费提供安检服务等举措，大大提升了用户从购买到安装的全流程体验。

伴随着城镇化的推进、消费升级的加快和能源结构的转变，燃气热水器市场进入到发展的快车道。方太热水器关注用户使用痛点，解决售后担忧，在“磁化恒温”系列之后，又开发出“即开即热”系列热水器，一步步的创新，一步步的提升。相信已杀入行业前十的方太热水器，在“即开即热”系列新品的加持下，有望进一步巩固高端市场的优势地位，并带动市场份额的进一步提升。创造出方太的另一产品品类的成功。