云计算很重要的一个特点就是要实现IT级服务。IT如何以服务的方式为业务部门进行服务。其实这个服务大家一定要分清楚，一定有服务的提供方，还有服务的消费方，在企业内部，服务的提供方就是我们的IT部门，消费者是谁？就是我们企业的各个部门，把我的生产部门、业务部门、财务部门、人事管理部门，他们是资源的消费者。我们如何提供服务呢？这就需要以服务的方式，提供一个服务的门户，让他们各个不同的人在公共的硬件的基础架构之上，来自助的构筑他的应用。

　　比如说销售部门，我有一个新产品或者是新的服务推出，我需要建立一套应用系统，这样的情况下，我可以不需要单独的去采购什么硬件、存储、服务器这些设备，我只要在IT部门给我提供的一个云的计算平台上，我来通过服务定制的模式，就像我们今天手机上下载个人软件，我是到一个应用的商店，我上去了以后，想找什么，一搜索，一大对相应的应用，列住一个服务目录，我来点选、安装、运行。这个服务目录后面，我还找一个系统管理员，你帮我买一个什么硬件，装一个什么应用，不需要这样。这些是IT部门的人员做好了，根据我们企业所能涉及到的类型，我以应用商店的模式做好了，当有新的业务来的时候，非常快的以应用选择的模式，像我点菜一样，原来需要一两个月，三四个月才能做成的一套系统，我几分钟，顶多一两天可以上线运行。提高了业务的灵活度。本来这个机会在两三个月后才能在市场上进行销售，但是我今天通过服务的方式，可以在一两天，一两个小时之内使业务上线。

　　由于用户有了自助服务，大幅度的降低了IT人员服务的负担，可以在后台不断的优化这个系统，提高IT对用户的服务质量，这样的话，让用户的自助服务做的更舒服，而且更可靠，更完善。从这两个层面上来讲，达到所谓的IT级服务的模式。

　　虚拟化是云计算的基础，如果没有虚拟化的技术，云计算的平台无法构建。从整个企业运营来看，一方面需要IT支撑业务的发展，这种支撑早期可能是一种烟囱式的，每一个业务系统构建不同的硬件平台，刚才王总提到了。其实是对于整个IT资源的一个浪费或者是没有得到充分的利用。我们在对整个行业的数据中心的计算资源、服务器的利用率来讲，总体上在15%上下，有的地方还不超过10%。如果利用信息化技术来进行这些计算资源和存储资源进行部署，有可能提高一倍，甚至是两倍，都是有可能的。所以这样是对硬件资源或者是IT资源利用率大幅度提高的一个手段，这是一点。

　　另外一点，随着现在市场不断的发展和企业业务类型的不断变化，又不断的开辟一些新的业务，或者是进入一些新的领域，或者是上一些新的系统，对于后台的IT支撑来讲，这些技术平台或者是人员是一个很大的压力，需要快速的满足企业业务发展的需求。就是说你IT系统必须是能够迅速得到扩展的，而且可以动态满足业务需要的。所以从自身业务发展的角度来讲，也对IT后台的支撑提出一个迫切的要求。但是无论怎么讲，这两点都是要虚拟化作为一个支撑，来搭建统一服务的平台。(wy)