上海赛科E R P 系统自2 0 0 4 年底上线后，功能模块涵盖了各个业务领域，成为赛科生产经营最重要支撑系统之一。自2 0 0 5 年6 月正式投入商业运行后，通过几年的发展，赛科的生产经营已经进入了一个相对稳定、成熟的时期。整个公司的经营

战略也从一个大宗石化产品的生产商，逐渐转变为更为平衡的石化产品生产商，通过其规模优势和成本优势确立市场优势。

随业务而优化

    赛科的E R P 系统是在公司大规模建设初期进行规划并实施的，当时各业务功能模块基本上都是采用了系统的标准业务流程和功能。随着业务的发展和经营环境的变化，部分流程已经不能完全满足实际业务的需要，主要的问题表现在：由于一些模块的功能未启用，导致不能对业务流程、盈利能力和敏捷性进行优化，影响客户服务能力的提高；一些系统的标准功能比较简单，无法满足复杂业务的需要；不能及时获取实施操作信息或流程/ 资产绩效数据，导致决策流程不是基于实时的信息，比较难于提升成本控制和提高生产率。

     针对一些小的改进需求，通过系统的变更即可实现，如运费调整和自动运算、财务票据接口、订单类型的增加、产品销售模式的增加等。而有些大的功能的完善则需要通过启动项目来实现，其中主要包括：2 0 0 6 年P S （项目系统）模块的完

善和优化项目，发挥P S 模块在项目管理中的强大功能和与其他业务模块的高度集成性，满足了对赛科装置大型改造的支持；2 0 0 6 年S D （销售和分销）模块的R D C ( 远程分销中心)功能启用，实现对公司在各省建立的分销中心提供系统支持，提高了对客户的响应速度和服务能力；2 0 0 7年在E A M （企业资产管理）模块实施项目，打通了E R P 系统的P S （项目系

统）、P M （工厂维护）、A M ( 资产管理) 和I M （投资管理）模块，实现了企业资产的全生命周期的管理，提高了资产的利用率和管理水平；2 0 0 7年实施了B W （数据仓库）项目，实现财务、商务和生产等部门业务数据分析的基本需求。

PS模块支撑大型改造

      在赛科E R P   P S 模块上线初期，功能仅局限于维护年度的预算和进行预算的控制，而且P S 模块没有完全和其他的业务模块打通。2 0 0 5 年公司进入正式运营后，发生所有的更新改造项目均通过P M 模块项目类工单进行管理。虽然这样简化了

业务处理的流程，方便操作，但随着生产装置提出的更新改造项目越来越多，P M 项目工单已经无法满足项目管理的各项需求，如项目的计划、进度管理、项目库存管理、费用管理等。因此对P S 模块进行完善，发挥E R P 系统P S 模块项目管理的

各项功能提到了议事日程。

      2 0 0 6 年6 月在I T 部门的牵头下，赛科成立了由商务、财务、生产组成的联合项目小组，经过4 个月的努力，成功地对P S 模块进行了优化。这不仅完善了P S 模块项目管理的功能，而且打通了P S 模块和其他各业务模块，如与I M （投资管理）块结合实现项目预算费用的控制；与M M （物料管理）模块集成进行项目ERP的调整与优化PS系统和各模块之间的关系。

材料的采购和项目库存的管理；与F I 模块进行项目成本的结转，发票校验和付款；与P M 模块集成对固定资产和项目中的设备进行管理。通过P S 模块的改造项目，赛科在E R P 系统中实现对项目各个环节进行严格管理，保证了2 0 0 7 年赛科大修和改扩建项目的顺利进行。

BW项目实现全面绩效分析

     随着赛科经营战略和外部市场的变化，业务的分析需求也在不断变化。由于E R P 系统属于在线业务处理系统( O LT P ) ，对业务数据分析的功能存在着天然的局限性，主要问题表现在：

    耗费时间  财务和商务部门的分析数据源来自于不同的系统，分析人员在进行数据分析前需要花费大量的时间去整理相关信息且容易造成分析的数据之间不一致。性能不足  随着数据量积累，报表的运行时间越来越长，比如财务部的月度进销存分析报表，每次运行需要3 0 分钟才能计算出结果。

    占用资源  由于复杂分析占用系统大量的资源，尤其在财务的月结期间，商务和财务部门在E R P 系统进行大量的报表分析使系统性能下降明显，影响了其他模块的日常业务处理。

     成本高昂  分析需求的任何变化，都需要程序的开发来实现，大量增加了数据分析的成本，而且这些报表开发完成后用户也无法根据需求再做变动。

     分析片面  现有的报表是针对不同的应用模块而设计的静态报表，没有形成一套完整的分析体系。因此，赛科在2 0 0 8 年通过B W（数据仓库）项目，建立一套完善的分析体系，实现全面的企业绩效分析。采用B W 系统进行数据分析的优点很多，首先，数据仓库技术是专门为数据分析设计，采用多维数据模型，提高了数据分析的效率和质量；其次，将分析功能从E R P 系统中剥离，使E R P 专注于日常业务的处理，减少由分析造成的E R P 服务器的负载，提高E R P 系统的响应速度；再

次，B W 系统的多维数据模型，让业务分析人员可以根据需要对分析查询进行定义而无需进行程序开发，减少了分析成本；最后，B W 系统的数据源可以来自不同的系统，方便综合各系统的数据，进行综合分析，而且B W 系统的界面采用E x c e l 或

网页形式，界面更友好，符合财务和其他业务部门的使用习惯。

运维不容忽视

      E R P 系统在企业中使用的成功与否，不仅仅体现在项目的成功实施和上线上，更重要的是后期的运维和支持工作。项目的上线仅仅只是开始，随着企业内外部的环境变化，业务的需求也会不断地变化，而且业务部门越来越要求系统能够快捷方便地满足业务的变化需求。因此在E R P 实施阶段，就要对后续的系统运维做好规划，以便实现项目到运维的平稳过渡。赛科E R P 上线之初就建立了完善的运维和支持体系，包括用户的需求管理、变更管理、问题管理、系统监控流程管理等。

     为平衡内外部的资源，赛科建立了三级支持的E R P 运维体系。帮助台是I T 服务的窗口，作为一级支持，所有的问题统一由I T 帮助台受理，他们负责解决简单的桌面问题，如客户端的安装、打印机的设置等。一线解决不了的问题会提升到二线支持团队。二线支持团队由I T 部业务应用小组成员和各部门的超级用户组成，解决用户功能使用和权限等问题。对于二线无法解决的复杂问题和系统变更、开发工作则交给三级支持——外部支持服务商。

     赛科做得最好的是二线支持团队，二级支持的成员包括1 7 位来自各业务部门的超级用户，他们大部分都是参与过赛科E R P 实施项目的超级用户，流失率很低，基本都在赛科工作1 0 年以上，E R P 上线后继续支持相应的业务模块。他们不仅对本部门的业务非常了解，同时也非常熟悉E R P 系统，是业务和系统之间的桥梁。赛科E R P 专家支持团队定期召开会议，对

E R P 系统的任何需求、变更、项目、问题和业务优化提供全面和专业的支持，这是赛科E R P 系统不断优化满足业务需求和平稳运行的关键成功因素之一。（wy）