不知从何时起，“都市丽人”四个字开始频繁地被媒体提及，除了明星代言产生的影响力外，还可以归功于这家传统的内衣品牌在信息化领域的探索。

 

　　近年来，高库存压的众多服装制造企业喘不来气，李宁就深受其害。作为李宁的前CIO，沙爽最清楚库存积压所造成的麻烦，于是有了三个月前的一幕：

 

　　4月2日，东莞市都市丽人实业有限公司(下称“都市丽人”)副总裁、首席信息官沙爽在“IBM与都市丽人合作启动仪式”上宣布：都市丽人正在通过部署智慧商务解决方案，建立起智慧门店和销售系统，以加速实现都市丽人2015年8000家门店的战略蓝图。

 

　　“快时尚”成为了最能解读都市丽人这一举措的词汇。2012年，“都市丽人”开启了“快时尚”的品牌转型之路，以“快”为主要特征的快时尚，不仅要求企业能迅速掌握潮流趋势，还需要企业在线上线下搭建起客户与品牌之间的快速沟通渠道。

 

　　说到零售业，就不得不提到电子商务，自2013年以来，都市丽人就从电商入手，寻求企业的升级转型。不过，沙爽表示，并不存在转型的概念，都市丽人会把电商作为零售的补充。

 

　　中国信息化周报：李宁公司的工作经验，对您现在从事的工作有哪些帮助，工作性质是否有发生转变?

 

　　沙爽：李宁在1998年开始使用ERP系统，积累有很多的系统经验，而且是第一个在国内实现职业化管理和信息化管理的服装企业，培养了很多优秀服装人才;李宁对我有着非常重要的影响，让我更好认识中国服装行业的发展全过程。

 

　　中国信息化周报：服装制造领域的信息化特点与其他行业有着什么不同?近两年高库存的压力，给一些企业带来了冲击，都市丽人如何解决这一难题?

 

　　沙爽：服装行业主要是经销商批发模式及自营混营模式，两种不同模式协调管理难度较大。高库存主要是传统的经营模式造成的，以前一般是以经销商批发模式的概念，只管把货卖给经销商，不管经销商有没有把货卖掉，盲目的通过增加经销商的压力来完成公司的增长要求，从而造成供应链的巨大压力。

 

　　都市丽人面向的是最终加盟店，而不是由经销商或分销商作代理，商品是通过现货模式而不是期货模式销售，我们还采用“门店卖多少补多少”的模式，来减少加盟商和渠道压力。

 

　　在中国，消费者面对时尚消费需求的不断升级，都市丽人所打造的大众内衣消费悦时尚理念，除了提出新的内衣消费主张外，更重要的是开启了内衣快时尚全产业链的变革进程。

 

　　完善的智慧商务系统，让我们可以通过网络渠道收集和捕捉需求信息，利用传统门店抓住消费者，同时将分析的信息给到后端供应链，进行精准生产和供应链计划，从而完成都市丽人从流行趋势捕捉到新产品上市的快时尚供应链的转型。

 

　　中国信息化周报：您能否简单介绍一下都市丽人的发展情况，信息化程度到了哪个阶段，现状以及未来的战略部署是怎样的?

 

　　沙爽： IT主要分为四阶段：技术型、需求型、合作伙伴型、引导型;现在公司处于第二至第三阶段的过渡期。目前，我们关注公司营销链的建设情况，去年我们成功完成了SAP上线，今年可以把营销链打通，未来2-3年完成供应链建设。

 

　　中国信息化周报：最近，都市丽人有引进什么新的项目或系统吗?请简要介绍。

 

　　沙爽：目前主要对营销链做新的建设，如：门店智慧补货、排班建设、CRM等。部署智能补货系统是借鉴了国外“快时尚”品牌所采用的市场导向的补货策略，及时调整门店与配送仓之间的商品库存分布，不断优化该系统，实现企业销售利润的最大化。

 

　　我们要在这个系统中标明最重要的产品品类，实现最佳配送。针对门店的地域型和面向消费人群的不同，进行灵活调配。我们将首先从配货系统做起，然后对补货系统进行优化。

 

　　而对劳动密集型的服装零售行业来说，门店员工的排班是否合理会直接影响门店的销售业绩。通过建立智慧的排班系统，不仅能够确保门店提供优质的客户服务并完成销售任务，还实现了公司优化利润与员工满意度之间的最佳平衡。

 

　　中国信息化周报：贵公司采用CRM方式是怎样的?

 

　　沙爽：我们的客户有两种：渠道(加盟店)和消费者，在消费者方面更关注会员，通过B2C来实现更多的服务。

 

　　中国信息化周报：作为传统制造业，将现有制造流程、生产管理与IT系统融合(或各系统间的EAI整合)是关键业务，您认为这种融合会对贵公司产生哪些影响?

 

　　沙爽：我认为不是融合的概念，IT最核心的三要素是：流程、标准、数据，IT应帮助企业梳理目前和未来业务发展流程，树立相应标准，从而产生的数据能够提供给企业决策层作决策依据。

 

　　中国信息化周报：目前，跨系统的数据传输都是通过点对点的方式，采用的传输平台多样，维护及开发成本高，且会形成“信息孤岛”，是否考虑搭建统一的应用集成平台管理?

 

　　沙爽：这个跟IT规划是有关系的，IT三要素包括：流程、标准、数据，只有把这三要素用“链条”很好的衔接起来，流程在先，标准在后，数据才会统一、有效。

 

　　中国信息化周报：IT在企业的核心业务流程之中发挥了什么作用?根据您的经验，您觉得CIO或者说IT部门在企业中的地位是否有发生转变?

 

　　沙爽：IT承接整个企业的战略工作。原来IT是做运营工作，不参与企业的战略工作;IT不能单纯看单元业务的需求，也不能只考虑到自身的需求，因为各业务的需求可能是独立的，所以IT要看整体层面的需求。

 

　　IT部门需要将每个业务单元的需求放在整个业务流程上作判断，这其实就是对企业流程的判断和梳理。

 

　　中国信息化周报：作为CIO，您的管理风格是哪种?在团队建设、部门管理、人才培养方面有什么看法?您认为国内企业应该如何为CIO定位?战略、技术、还是其他?

 

　　沙爽：CIO应具备领导魅力、对业务全局掌控能力，我个人比较偏向“孔雀+老虎”风格。我个人更看重的IT是一个既是管理又是服务的部门，管理和服务是相辅相成。有好的工作环境和管理，才会有好的服务。

 

　　在人才培养方面，我更看重业务能力而不是技术的能力，主要培养团队对业务流程的理解能力;我认为，真正意义上CIO的概念是从战略入手的。

 

　　中国信息化周报：近年来，越来越多的传统企业开始寻求通过电子商务来驱动转型。您如何看待传统制造行业的发展前景?对电商的整体发展趋势有什么样的看法?

 

　　沙爽：其实是制造业对电商的一个认识误区，他们认为电商是一个新型的业务模式，感觉不去做就失去很大的机会，其实本身又没想好该怎么去做。

 

　　目前鞋服行业做电商有被“绑架”的感觉，想做又不知道怎么做，不做又可惜;其实电商是信息技术发展到一定程度的结果，是一种对零售业态的补充，和零售无本质区别。中国信息化周报：贵公司是否有转型电商的考虑，在未来您将如何定位电商业务?成立电商部门还是成立电商子公司?

 

　　沙爽：不存在转型的概念，如果你的公司要做零售就一定要做电商;都市丽人会把电商作为零售的补充。

 

　　中国信息化周报：有一种观点是“线上线下业务互博”，您觉得是否存在这样的业务矛盾，该如何融合?未来，企业将如何并行发展线上和线下业务?

 

　　沙爽：我个人本身并不认同线上和线下的概念，销售本身就是一个整体。

 

　　销售可以通过网络、移动技术、门店多种渠道做支撑，消费者通过手机、网站或在门店等看到产品，所有服务都是由厂商提供，所有管理都是通过后台统一管理，订单在门店和网上都是一样的执行，只是网络给消费者带来的业态变得更加多样化，给消费者带来更多的便利性。

 

　　电商是一种零售的表现，是接触客户的一种渠道。

 

　　中国信息化周报：未来发展电商后，您对企业未来销售增长有什么样的期望?

 

　　沙爽：我认为运用电商的业务模式就是先进的零售模式，用这种模式提升企业流程，提升零售表现，如具备这种能力，那么电商就只需在外部增加一个页面而已。

 

　　中国信息化周报：您对都市丽人自身电商发展预期定位是怎样的?

 

　　沙爽：找到中国传统服装行业的电商业务模式。

 

　　中国信息化周报：贵公司在电商建设上投资预算是什么比例?对于电商业务，贵公司倾向于自建电商平台还是借助已有电商平台?

 

　　沙爽：都市丽人比较偏向自建电商平台，不排除和合作伙伴进行合作。电商和IT的投资是绑定在一起，技术是作为IT的一种革新，业务是和前端门店的结合，预算分为业务营销和IT建设两部分，两者分不开所以是公司整体发展和投资。

 

　　中国信息化周报：未来贵公司考虑电商建设，您最关心的或最担心的是什么?您认为可能遇到的最大挑战会是什么?是否会考虑实施外包?在选择实施方的时候会从哪些方面考评服务商?

 

　　沙爽：我们最关心的是电商如何和传统渠道结合的问题，要把电商看成是传统业务的补充，是提升原来业务的工具。在物流上我们将有较大的挑战。

 

　　IT方面主要工作还是由公司自己承担;在选择服务商方面，我认为合作伙伴应该有长期合作的能力，而且要非常专注这个领域上。

 

　　中国信息化周报：电商平台建设中，您认为必不可少的实施内容除了前台搭建外，电商企业还需要具备哪方面的技术实施能力?

 

　　沙爽：电商最复杂不是实现页面、订单的管理技术问题，而是业务流程，如后期订单的执行管理;电商在技术上都是容易实现的，对供应链管理、供应商管理、营销管理、客户需求了解才是最关键的。

 

　　中国信息化周报：您认为传统企业与电商企业在建设仓储物流系统时最大的差异是什么?传统企业转型电商后您最担心会的是什么?

 

　　沙爽：其实服装传统企业都需要快速响应的能力，现在的零售物流是属于传统型物流，电商是零售型物流。物流系统不是最大的问题，企业可以和物流公司打通合作模式，公司主要关注的是产品、销售、渠道等方面。

 

　　中国信息化周报：您认为数据分析和挖掘对电商企业的发展和规划有何意义?是否会考虑组建专门的BI团队，帮助构建决策框架?

 

　　沙爽：数据分析对企业的发展不单有意义，可以说是基础。以前我们对消费者的理解掌握在前端门店手上，无法及时采集到数据，现在通过消费者在电商页面上的购买记录，我们可以采集和了解消费者的购买行为，可留下很多决策依据。

 

　　数据挖掘对每个公司都非常重要，现已成立BI部门，主要负责电商、门店补货相关工作。

 

　　链接：

 

　　“精准营销”面面观

 

　　精准营销(Precision marketing)就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路!

 

　　精准营销有三个层面的含义：

 

　　第一、精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过度就是逐步精准。

 

　　第二、是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。

 

　　第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。

 

　　精准营销的核心思想

 

　　精准的含义是精确、精密 、可衡量的。精准营销比较恰当地体现了精准营销的深层次寓意及核心思想。

 

　　1、精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限;

 

　　2、精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能;

 

　　3、精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。

 

　　4、精准营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。

 

　　实现精准营销的核心——CRM

 

　　1、CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它通过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。

 

　　2、CRM系统的核心是客户数据的管理 CRM包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。

 

　　3、CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

 

　　记者手记

 

　　看别人做事、带别人做事、指导别人做事，沙爽如此评价自己的CIO成长之路。简短的三个动词刻画出他在岗位和职能上的变化。

 

　　网上流传着一则关于他的小故事：2005年年末，沙爽来到李宁公司就任信息技术总监一职，试用期满后，他没有递交转正报告，而是一份长达127页李宁集团未来三年IT组织的业务规划书。

 

　　七年，给沙爽的不仅仅是服装行业信息化管理的经验。重新出发，都市丽人给了他另一个施展才华的舞台，“找到中国传统服装行业的电商业务模式”，成为沙爽带领下的都市丽人信息化团队的目标。(wy)