近日，国家工信部公布了2012年国家级信息化和工业化深度融合示范企业名单。知名乳企飞鹤乳业同首钢总公司、青岛啤酒、杭州娃哈哈等各领域的翘楚企业一道，被授予国家级“两化”深度融合示范企业称号。

据了解，两化深度融合示范企业评定工作是国家工信部为推动信息化和工业化深度融合，而重点推进的项目。企业一旦获得认定殊荣，是对其高水平的信息化、工业化工作成果的有力肯定。此番飞鹤荣誉上榜，反映出其在婴幼儿奶粉领域的领先性和代表性，以及在两化融合方面的领先水平。

多年来，通过大力推进工业化与信息化的深度融合，飞鹤乳业已经实现了全自动化生产，推出了首个婴幼儿奶粉可追溯系统，通过CRM管理软件保障专业服务……一系列推进两化深度融合方面的举措助力飞鹤完成了企业的高效运作和对消费者的贴心服务。

全自动化生产覆盖加工基地

在飞鹤加工基地，国际标准化基础设施、先进的加工生产线使乳品加工的各个环节洁净度达300,000级国际净化标准；通过引进丹麦GEA原装进口设备，配备西门子自动化控制系统，整个婴幼儿配方奶粉生产线从鲜奶在线检测、配方计算、标准化精细配料到自动包装等实现了自动化；在飞鹤生产车间的中控室，所有的生产数据都可反映在电脑上，通过全自动系统，工作人员在此就可完成相应操作，避免了因人工接触而造成的污染问题。

目前，飞鹤从奶源到出厂的自动化生产以及全程监控都已实现。

可追溯系统确保奶粉信息可追溯

2012年3月，飞鹤正式上线全产业链可追溯系统，推出国内首个奶粉在线追溯平台。通过这一信息化平台，消费者可在线查询包括奶粉奶源、生产、质检等关键环节的信息，实现奶粉信息可追溯。与此同时，消费者还能够通过查看视频、图片，真实感受飞鹤全产业链的每一步。

可追溯系统的推出是飞鹤大力推进信息系统建设和数字化平台搭建的成果之一，它使得奶粉可追溯、无缝隙监管真正变成了现实，有效规避了问题出现后长产业链条上各部门互相推诿责任的现象，切实提高了企业的生产经营效率。

　　可追溯系统：在线查询飞鹤奶粉信息

CRM系统一对一贴心服务中国母婴

如果说可追溯系统的推出是飞鹤将全产业链向消费者服务层面的延伸，那么飞鹤特别引进的CRM系统则是飞鹤在推进两化融合之际，向中国母婴提供更加专业和贴心的服务的更直接体现。

借助CRM营销新模式，以数据库系统为基础，飞鹤向消费者送上了一对一的贴心、专业服务；与核心消费者和潜在消费者进行管理、服务、分析挖掘，则是飞鹤探索出来的提升品牌专业性、塑造品牌美誉度的全新模式。通过CRM系统，飞鹤实现了对消费者的周期性电话拜访、面访、资料直邮、定量调研、活动新闻告知、年节祝福、专家答疑等服务。

生产全自动化、可追溯系统和CRM系统以外，飞鹤还将ERP管理软件、OA协同办公管理软件等进行整合，将核心业务通过网络进行数字化管理，提高了信息处理的效率和准确性，解决了企业产业链长、地域广而带来的问题，推动了企业的快速发展。

信息化与工业化深度融合之下，飞鹤不仅实现了最科学高效的企业运作，同时以独具高适应性的一贯好奶粉更好服务了消费者。（wy）